人們常說(shuō)：現在這個(gè)社會(huì )是一個(gè)弱肉強食的世界，為了生存必須用盡一切辦法。
可事實(shí)真的是這樣嗎？
有人的地方才有江湖。這個(gè)世界就是由千千萬(wàn)萬(wàn)的人構造出來(lái)的，而我們自己的小世界，又是由身邊的親朋好友組成的。如果世界就是弱肉強食的競爭，那人與人之間的友愛(ài)與信任又該去何處尋覓呢？
阿倫·甘地曾說(shuō)過(guò)：“如果今天的世界是無(wú)情的，那是我們的生活方式造成它的無(wú)情?！?/p>
而在這里面，說(shuō)話(huà)方式是最致命的。
想想看，你是不是覺(jué)得自己經(jīng)常和身邊的人溝通不暢。時(shí)常與父母聊不到兩句就開(kāi)始拌嘴；與朋友交往時(shí)一不注意就戳到痛處；與戀人相處也要保持“極高的求生欲”，生怕說(shuō)錯了話(huà)。明明是和最親近的人在一起，卻還是苦不堪言。
究竟是為什么，讓我們對身邊親密的人感到如此頭疼？
可能你會(huì )認為是自己的想法不被理解，或者對方的行為太不可理喻。但馬歇爾·盧森堡博士——《非暴力溝通》這本書(shū)的作者，認為那是因為我們難以體會(huì )到心中的愛(ài)，以至于互相傷害。
人們常說(shuō)：“愛(ài)能使心靈創(chuàng )傷痊愈?！钡F在我們無(wú)法從身邊人的言語(yǔ)中感知到愛(ài)，也無(wú)法體會(huì )到自己心中的愛(ài)，久而久之傷口就會(huì )撕裂的更快。
我們過(guò)分專(zhuān)注于達成目標、實(shí)現愿望，卻忽視了作為人的感受和需要，于是溝通出現了偏差，談話(huà)加深了誤會(huì )，最終導致了彼此的疏遠和傷害。
《非暴力溝通》就本書(shū)就能幫助我們解決這一類(lèi)問(wèn)題。在過(guò)去這么多年里，作者馬歇爾·盧森堡博士已經(jīng)運用非暴力溝通法讓許多人轉變了談話(huà)和聆聽(tīng)的方式，體會(huì )到生命的美好。
更厲害的是，這種方法已經(jīng)解決了世界上眾多地區的沖突和爭端?？梢哉f(shuō)，這位“非暴力溝通”的創(chuàng )始人為世界的和平都做出了巨大的貢獻。
也許看到這里你已經(jīng)有些迫不及待了。但是，在進(jìn)入到非暴力溝通的世界里面感受愛(ài)和生命的美好之前，我們要先回答一個(gè)問(wèn)題。
為什么我們感受不到愛(ài)
貝本梅爾在其的詩(shī)中說(shuō)到：“語(yǔ)言是窗戶(hù)，或者是墻；它們審判我們，或者讓我們自由?！蓖ǔＮ覀兌及颜Z(yǔ)言當做是自己的防衛武器，一邊警惕著(zhù)自己的情感被發(fā)現，一邊又忍不住傷人。這堵“高墻”將人與人之間的愛(ài)與信任深深地隔開(kāi)了。
作者由此在書(shū)中指出，這就是我們在語(yǔ)言和表達方式上的負面影響，也就是四種“異化溝通方式”。
第一種：道德評判
最常見(jiàn)的情況就是道德上的“雙重標準”。
想想這樣的事情是不是很常見(jiàn)：如果女友想多一點(diǎn)體貼，那她就是“太黏人；如果自己渴望關(guān)心卻得不到回應，那她就“好冷漠”。如果同事關(guān)注細節，那他就是有“強迫癥”，而如果我更在乎細節而他卻沒(méi)有，那他就是“粗心大意”。
為什么這種想法和說(shuō)話(huà)方式這么令人反感，就是因為這些評論忽視了人的感受和需要，一直抓著(zhù)“錯誤”不放，把原因全都歸咎于對方。所以，即使他們當下接受了，也是出于恐懼或內疚，而不是心甘情愿的，日積月累下來(lái)，矛盾遲早爆發(fā)。
第二種：進(jìn)行比較
作家丹.格林伯格曾說(shuō)：“如果想要過(guò)上悲慘生活，就去和他人做比較?！蔽覀冞@一生中已經(jīng)和無(wú)數人比較了無(wú)數次。上學(xué)時(shí)比成績(jì)，長(cháng)大后比工作，結婚后比房車(chē)，生孩子后又開(kāi)始比成績(jì)，由此進(jìn)入一個(gè)無(wú)限的死循環(huán)中。
在進(jìn)行比較時(shí)我們關(guān)注的只有輸贏(yíng)，從未想過(guò)停下來(lái)看看自己真正的需要和感受。不是發(fā)自?xún)刃牡男袆?dòng)，自然也就感受不到愛(ài)。
第三種：回避責任
生而為人，我們注定要承擔很多責任。但太多的責任會(huì )壓得我們喘不過(guò)氣來(lái)，于是有時(shí)我們就會(huì )借助外界的力量來(lái)回避。
比如：“根據規定我就得這么做，我也沒(méi)辦法?！薄拔业呐笥讯己染?，我不喝就說(shuō)不過(guò)去了?！薄靶『⒆釉诮稚蟻y跑不聽(tīng)話(huà)，我當然要教訓一下?！?/p>
這樣，我們的行為順其自然地就由他人所導致，但由此自身的責任意識也逐漸淡化。
第四種：強人所難
這種方式很容易造成心靈隔閡。我們總是下意識地想改變身邊的人，讓他們變得循規蹈矩。但通常帶著(zhù)這種目的去和別人溝通時(shí)，我們的言語(yǔ)中都帶有盛氣凌人甚至是威脅的感覺(jué)。當對方察覺(jué)后就覺(jué)得沒(méi)有受尊重，自然開(kāi)始反擊，最后鬧得雙方不歡而散。
以上這四種就是作者總結出來(lái)的“異化溝通方式”，可以看出無(wú)論是哪一種我們都無(wú)法感受到人與人之間存在的愛(ài)。那么我們應該怎么做呢？答案就是這本書(shū)的名字：非暴力溝通。
怎么做到非暴力溝通
“非暴力”這個(gè)詞最開(kāi)始是由甘地提出來(lái)的，意在說(shuō)明當暴力消失之后，愛(ài)就會(huì )自然流露出來(lái)。而“非暴力溝通”就是幫助我們做到既能誠實(shí)、清晰地表達自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。
作者將這種溝通方式分成四步，只要按照這四個(gè)步驟來(lái)做，人與人之間就能做到持續互動(dòng)且情意相通。
一、觀(guān)察
首先我們要做的就是清楚地表達看到的結果，并且不加任何自己的評判。
作者在書(shū)中指出，當我們將觀(guān)察和評論混為一談時(shí)，就會(huì )導致對方傾向于聽(tīng)到批評和指責，甚至可能由此產(chǎn)生逆反心理。
就像是比起評論別人：“他花錢(qián)大手大腳”，“他昨天買(mǎi)書(shū)花了一千塊”這樣的觀(guān)察帶來(lái)的消極影響明顯要少很多。
想一想，我們說(shuō)有的人懶惰，另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭；我們說(shuō)有的人愚蠢，另一些人說(shuō)他們的學(xué)習方法不同。如果不把事實(shí)和評論混為一談，不再用“懶惰”“愚蠢”這樣負面的詞語(yǔ)，我們與他人之間的關(guān)系也許會(huì )更近一步。
二、表達感受（而非想法）
中國人向來(lái)不擅長(cháng)直接說(shuō)出心里的感受，再加上我們所接受的教育也從來(lái)沒(méi)讓我們正視過(guò)自己的感受。似乎比起內心的感受，追尋所謂的正確理論更為重要。
但這就導致我們很難區分感受和想法，總是將兩者混淆而使溝通不暢。
比如，“我就是覺(jué)得你不愛(ài)我?！边@句話(huà)在戀人的爭吵中很常見(jiàn)。但這并不是感受，而是想法，是對他人生活感受的判斷。真正的感受應該是“我很難過(guò)”“我好孤獨”，而不是帶有指責性的“不愛(ài)我”的判斷。
三、察覺(jué)自己的需要
需要是感受的根源。我們之所以會(huì )產(chǎn)生各種負面情緒，甚至將其發(fā)泄到周?chē)娜松砩?，就是因為我們的需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足。
我們會(huì )忽視感受和自身的關(guān)系，認為自己的感受就由身邊人的行為引起的。
比如這些在生活中常見(jiàn)的表達方式：
“我很生氣，老板說(shuō)話(huà)不算數?！?/p>
“我過(guò)生日你沒(méi)給我發(fā)消息，我很傷心?！?/p>
若是聯(lián)系到自身，換一種說(shuō)法，就會(huì )發(fā)現這些感受很好地展現出了我們的需求。
““我很生氣，老板說(shuō)話(huà)不算數，我想請假回一趟老家?！?/p>
““我過(guò)生日你沒(méi)給我發(fā)消息，我很傷心，我原本想給你看看我的禮物?！?/p>
如果能察覺(jué)到自己的需要，就能避免消極情緒和不必要的沖突。
四、請求幫助
在我們表達了自己的感受，明白了自己的需求后，就需要向對方請求幫助。此時(shí)，越是具體的請求就越有利于雙方的溝通。而抽象的語(yǔ)言則會(huì )成為溝通的障礙。
比如，公司管理者為了了解員工情況，會(huì )經(jīng)常和他們說(shuō)：“我希望你們和我在一起時(shí)不要有太大的壓力，想說(shuō)什么就直接說(shuō)?！?/p>
如果是為了減少員工的壓力，這位管理者還可以提出更具有建設性的請求：“你們能和我說(shuō)說(shuō)，我要怎么做，你們才能在談話(huà)中放得開(kāi)呢？”
以上就是“非暴力溝通”的四個(gè)步驟。先觀(guān)察事實(shí)，再感受情緒，明確需求后向別人提出請求。我們可以把它當做一個(gè)公式，有意識地將自己的說(shuō)話(huà)方式套在里面，這樣每一次溝通都是感知生命美好的過(guò)程。
如果一直堅持與身邊的人用非暴力溝通的方式交流，我們就會(huì )發(fā)現這種溝通方式最重要的一點(diǎn)——懂得如何愛(ài)自己。
就像是電影《一千個(gè)小丑》里，主角對他的外甥有著(zhù)最為純粹的愛(ài)和期盼，也許那就是我們都渴望得到的：
“我希望他準確無(wú)誤地知道他是多么特殊的生命，不然，他會(huì )在成長(cháng)過(guò)程中忽視這一點(diǎn)。我希望他保持清醒，并看到各種奇妙的可能......我還希望他知道為什么他是一個(gè)人，而不是一張椅子?！?/p>
愿我們每個(gè)人都能通過(guò)非暴力的溝通方式找到人與人之間的真誠善良，找到生命的絢爛美好，找到生而為人的幸福美滿(mǎn)。最后發(fā)現，這個(gè)無(wú)情的世界似乎變得更好了。
作者介紹：蒼穹下的一粒塵沙，立志于向外探尋廣闊的天地，向內感受真實(shí)的自己。把握住能把握住的點(diǎn)滴，希望能和你每天進(jìn)步一點(diǎn)。